朗萨家私新家具有裂痕不给退换

之前购买了朗萨家私天津塘沽店的沙发，5月2日工人到家里送货安装，安装当场发现一个沙发存在多处掉漆磕碰和一条十几公分长裂痕，协调让其换货，工人不负责拉走。店里也多次解释要派美容师过来修复。新沙发就出现残次，我们要求退换货，卖方一直推脱。