全友真皮沙发质量不合格 返厂无法修复

我是河北省唐山市丰润区的消费者，2013年12月18日于全友家私丰润专卖店（烟草对面）订购家具合计21180元，支付全款，其中有套真皮沙发，型号22218，40天后店家送货沙发，当时发现皮面褶皱，靠背高低相差3、4公分，同送货师傅反映，要求将沙发拉回，但送货师傅以此类问题要与专卖店联系为由离去，当即驱车前往专卖店，同销售顾问李金凤（工作电话1331559****,0315-5151***）交涉拒不解决，后多次交涉，同专卖店经理当面协商，并且专卖店拍照取证，之后专卖店已过年放假为由，签订协议，五月前解决。 3月份厂家售后上门检查，拍照取证，同意返厂维修，半个月以后，沙发发回，发现褶皱经过简单处理，靠背高低相差更多，要送货师傅拉回，拒收，但送货师傅仍以此类问题要与专卖店联系为由离去，同专卖店经理联系同意联系厂家售后人员上门检查，于4月中旬售后罗师傅（1862886****）上门，拍照取证，再次要求返厂维修，果断拒绝，罗师傅又说可以同厂家协商退换货，离去。 厂家一直无结论，一直要以维修解决问题，我们这种小老百姓，拿半年工资买套沙发，一天没做就成破沙发了，反反复复折腾，身心疲惫，本以为全友是大厂家，信任他们的商品才购买，结果是一次疲惫的伤心购物经历，厂家依障实力大，欺压消费者，往有关部门帮忙解决。 要求退货退货！要全友给消费者一个说法。