大自然地板店内样板与实际货品完全不符

在大自然地板店内订购的地板，订购时仔细询问确认实物是否与样板一致，销售保证绝对效果一样（被骗一次），实际送货上门后发现与样板花纹完全不一样，（已拍照留证） 开9盒，72片，只有5片类似样板，其余全不是，我们所选的样板花色比例不到10%。 上门安装的师傅没有安装，先收取费用，并且完全不听业主劝阻，粗暴安装，只能打电话到店里，与销售沟通后才停下，并威胁要收上门费用。 销售跟师傅协商说能否挑拣好看的花色铺在外面，师傅拒绝，理由是好看的太少只有几片。 带货上门找店家，店家销售与市场部经理看完，也承认确实不一致。（实在相差超多） 要我们尽快联系售后经理，给了经理电话，打过去又不是经理（又被骗了一次） 售后经理上门也承认与实际不符，但态度粗鲁， 先是说销售是胡说八道，然后说不是我们的责任，虽然实物与样板确实不一样，但是就应该不一样，你们爱找谁找谁。然后跟师傅通电话后确认是师傅自己不停手，完全拦不住后，气焰收揽些说各赔一半，我们坚决不同意，跟之抗争到底。 最后答应全款退，逼着售后写了个字据退全款，联系师傅回来上门送钱并拆除地板，师傅推三阻四不约具体上门时间，目前感觉要推延耍赖，于是只能来这里投诉。 这是欺诈消费者的知情权，购买了并不知道什么样的货品，请求帮助！！还消费者一个公道！