我于2014年3月19号在卓越亚马逊自营购买了一款价格1999的香港雅兰 毕维斯席梦思床垫产品于3月22号收到物品，发货商是深圳雅兰家居用品有限公司，物品签收后，发现缺失合格证，保修卡，说明书，发票。 当日拨打电话给亚马逊要求退货退款处理，亚马逊联系发货商后，发货商联系要求我承担运费，我坚持要求退货，不承担任何费用。之后和亚马逊 ，发货商几次电话沟通，发货商要求我先试用该产品，缺失的资料补发给我。我才勉强答应。 之后试用半个月，我和爱人都出现腰酸背痛，身体不适的症状。再次电话联系亚马逊要求退货退款，发货商却要求我们承担邮费和物品的损耗费。 问题一：该产品自签收后，既发现有缺失合格证，保修卡，说明书，发票的现象，产品出货就因发货商自身原因已经出现问题。 问题二:该产品购买时标注是卓越亚马逊自营产品，由亚马逊直接销售和发货。实则是第三方供货发货和销售。现在出现问题，卓越亚马逊应该负责。 投诉人：喻* 联系电话：13428099*** 地址：惠州市教育局
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