圣象地板多处划痕和破皮

2014年3月15日购买的圣象仿实木地板在安装过程中发现多处划痕和破皮，明显质量太差，且安装工艺达不到产品要求，多处接缝处只有2cm，与产品说明书要求不低于30cm相差甚远，我们随即叫停安装，并喊来厂家人员现场处理，他们一直推脱是安装原因，不承认自身地板不耐磨，不肯退货处理。