淘宝天猫洛莱家居旗舰店出售质量问题沙发

订单号：470222034881801 在天猫商城洛莱家居旗舰店购买的沙发，收到沙发后，包装无损，但是拆开包装发现沙发的贵妃椅严重破损。第一，商家在商品界面标注“签收”的相关事宜（见图1），其中第2条：提货前请仔细检查产品包装是否完好，外观边角是否有磕碰或者重物挤压痕迹。天猫客服处理意见：因商品没有当场开箱验货，这样的商品破损退货往返运费由买家承担。我不认可，卖家也规定只要检查外包装即可。并未规定、告知需要开箱验货。我在收货时外包装完好。对此不认可。第二，沙发的坐垫与靠背的接触处，用手从坐垫稍微向靠背伸摸可以摸到木条，我相信谁家的沙发也不会用手摸到带刺的木条，属于质量问题。第三，1月21日收到沙发后将问题反馈卖家，无人接待，25日天猫客服介入，2月19日天猫客服回复处理意见。在近30天的等待处理中，沙发除左贵妃椅外的，右侧沙发（带扶手侧）出现塌陷，与其他沙发高低不等。以上三点可以充分说明商品破损责任不在买家，同时此套沙发已经出现质量问题，根据商家在网店界面规定的“签收”及“售后服务”承诺，往返运费（包括搬运费、包装费用）由卖家承担。