淘宝天猫皇朝官方旗舰店送货上门变自提

订单号：452885577935805 13年双11在该店沙发一套3999元，商品详情里的物流配送中有送货上门并安装（8楼以上另付费用），2个月后货到郑州，物流公司通知让自提，与卖家多次协商均说是自提，若送货上门需另付费用，协商无果，确认收货日期临近，申请卖家延长确认收货期限，无人理，天猫系统自动确认收货并支付货款，无奈之下只好联系物流送货，但物流春节放假，正月十五后再次联系物流送货，自付保管费50元、运费150元、搬楼费150元（7楼）共350元，包装完好，签收，验货，发现1、扶手折断，2、颜色不对（拍的为米白色，送来的是棕色）。联系卖家退货，让提供货物有损的签收单，无法提供，签收时不知有损，只有送货人员发来的证明货物有损的短信。 看看该店商品的评价就知道，我的情况绝非个例，只是投诉无门，卖家的拖延、推诿、不理人，能把我们耗死，申请售后申请天猫介入，N天没有反映，未看到天猫客服的踪迹，彻底无语，报有一丝希望向你们投诉，不知是否会石沉大海……