事情经过描述：在天猫商城的双十一活动的时候，在佰纳高旗舰店订购了3款家具，分别为：电视柜、梳妆台、沙发套组；11月26日卖家发货，12月17日在几次的电话催促下，终于收到货了，但在物流取货的时候又发现了问题，原定是包邮并且我另付费930元上门安装的，但现在需要自提，和售后4 联系后，当天上午就解决了，让我先垫付，等收货后在退给我，收到货后发现共计8件商品，（由于卖家原因，下午又自提一件）都有破损，当时就和商家进行了沟通，他们说只要发图片给他们就可以，他们可以派师傅来维修，都是运输过程中导致的。当天下午就发给卖家图片了，和他们的售后四联系的，因为在之前和很多人联系他们一直都是推托，后期是售后四主动找我，告诉我有关售后服务的事情就找他一个人，看到图片后，他们同意派师傅上门维修，可师傅来看后，也证明了问题的存在，如果维修也只能是在现有的情况下，修复外表，解决不了本质问题，作为一名消费者，我花了虽然不是很多的钱买了这几件家具，我内心也不舒服啊，就不同意只是维修，就再次联系他们的售后四，几天后他们同意修复好后在退给我800元的损失，我不同意，理由：电视柜和梳妆台可以修复，但是沙发问题太多也影响使用，沙发价格也不便宜，如果我想购买这样一套沙发，当地售价也就是3000-5000元，我想退货，认为自己买到的商品严重有质量问题，并且与卖家的描述不符；售后四答应和他们经理商量一下，但一直拖了1个月没给予答复，后期我在天猫上申请天猫售后介入，他们于12月21日和我电话联系后，答应10天后给予结果，但是就赶上过年了，我也没有着急催促，但现在已经正式上班了，还没人给予处理意见，我作为一名普通的消费者，感觉自己深深的收到伤害，也找不到天猫的经理也找不到店的负责人员，投诉无门，只能求助315帮我们消费者维权！ 产品问题： 总体问题：多出磨损，有很多划痕，沙发垫变形，包边处开边，缺靠背垫；具体如下 一、电视柜有多处磨痕，一处严重破损；（同意派师傅维修，要求修复后没色差，修复痕迹不明显，不要求退货）价格1456元 二、梳妆台有大面积裂纹，一处染色；（同意派师傅维修，要求修复后没色差，修复痕迹不明显，并且保证修复后1年内不会再次开裂，不要求退货）价格1172元（用了商家50的优惠券） 三、1、沙发单人位左下角严重损坏，靠背整体木结构外观雕刻初4处裂痕，3处完全断裂其中2处在发货前厂家已经2次修复，上面有明显的二次喷漆痕迹； 2、三人位靠背整体木结构外观雕刻初2处断裂，并有一处已经出现粉碎性的，导致扶手的位置晃动，沙发坐垫由两块组成，其中一块已经变形，人坐上去下滑，支撑沙发垫的木框架处有的弹簧已经塌陷； 3、贵妃椅坐垫尺寸小，底边雕刻处有破损； 4、茶几整体还算好，多处磨痕，一处严重硬伤； 5、边几整体还行，多处磨痕，一处掉漆； 沙发价格10662（用50元优惠券一张）
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