尚兰格暖芯地板坏 不保修

地板在保修期内有不发热、损坏（主要是安装时敲打太狠）。今年10月初，联系湖南尚兰格暖芯科技有限公司，已无法联系，11月初联系到厂家老总王伯泉，经过一个月的交流，王伯泉答应给我寄5块地板来，但是，到现在没有收到地板。打电话不接，发短信不回。我们老百姓没有办法，只好投诉，要求更换坏的地板。