三家家私承诺给消费者的服务不能兑现

我们于2013年10月6日在正定三才家具城1号厅三江家私购买沙发一套，价值4500元。 同时在三江家私购买了其它的产品，购买当时其它产品都是先付定金，货到后验货合格付清余款。在三江家私购买沙发时，也要求付定金，但并没有说明沙发制作完成后付清全款才送货。 订货十几天后沙发完工，商家要求我们付全款才给送货，由此我们和商家产生了分歧，并商定由商家负担路费，有我们验货后付全款，再送货。而且承诺在不添加任何费用的情况下，将货物送到消费者家中的楼上。结果货送到楼下后，送货师傅让我们自己找人搬到楼上，由此我们又产生了额外的费用，现在对商家进行投诉，要求商家对自己的行为想我们道歉，并赔偿望楼上搬运沙发产生的费用。（以上情况我们又通话录音为证 另外我们对三才家具城1号厅一楼的楼层王经理进行投诉，问题出现后他没有积极的去站在消费者的立场去解决问题，居然说我跟商家通话是在套商家的话。