碧桂园房地产开发有限公司房屋质量问题

1. 问题描述： 1）物业对于报修处理不及时：本人2个月前报修抽油烟机歪斜，地板侧边条被维修工人弄坏需更换，窗护栏开焊，结果一直无人问津，催促多次无果! 2）维修工人将洗手台口水管弄坏不承担责任，12/15维修工人给洗手台边缘加胶，将洗手台移开，其中未将水管卸下来，导致水管连接处断裂，与物业和客户关系服务员多次沟通，以当初试水为由拒绝承担责任（后来本人花费维修费用50RMB解决问题） 另外从断口看螺纹位置薄如纸张，如附图，加之维修过程中操作不当移开洗手台导致连接位置断裂--漏水 2. 业主困扰： 1） 对于房屋质量问题，业主多次催促，物业公司经常以：正在联系厂家，无维修配件在采购中，厂商不经常来，维修工人不够等等借口推诿不处理 2） 业主催促多次后，物业服务人员及客户关系服务人员表现不耐烦，或者干脆说：这个我处理不了 3） 维修工人专业技能不过关，服务态度差 3. 给碧桂园建议： 1）物业服务态度需加强，工作效率有待提高 2）服务热情有待加强 3）对于客服提到的问题，应该建立追踪机制，主动回访及问询处理进度 4）建立有效的KPI考核制度 5）对于维修工人专业素质及服务态度，应该培训合格后再上岗