关于对“小蜜蜂”牌瓷砖的投诉 购买商家及地点:宏陶瓷砖(北京朝阳区十里河闽龙陶瓷市场B区11号)详见附件1 购买品牌及产地:“小蜜蜂”牌(产地:广东佛山) 购买时间:2013年6月1日 投诉原因:本人使用的该品牌瓷砖存在严重色差,经与其业务员协商,均未能解决,特向“315”进行投诉。 事由经过: 本人在该商家于2013年6月1日订购了“小蜜蜂”牌两种型号的瓷砖,LB6073墙砖、LB6075地砖,总价款6000元,订购当天支付首款5000元,待订购的全部瓷砖送到家后支付余款。(详见附件2:北京丽云丽晶陶瓷经营中心销售专用单) 40多天后,本人通知商家送货,2013年7月14日商家送货时告知:LB6073墙砖缺16片(600×600),解释理由是被其他客户挪用,并会尽快补齐。考虑到少货与配送人员确实没什么关系,他们也确实很辛苦,于是将余款全部结清。(详见附件2,附件3:送货单) 由于前期购买时售货员的计算误差,在实际的铺贴过程中瓦工师傅要求再增加8片该型号与色号的大砖,于是总共的瓷砖缺口是24片(600×600)。 等了两天,电话催了两天,商家没有任何动静,家装的瓦工师傅也开始催促,如果瓷砖再不来就只有停工了。本人是请假出来装修新居,假期一到必须回去上班,装修时间是掐得死死的,没有半天富余,在我一再催促下,商家把该型号的样品砖一共7片送来,家装的瓦工师傅考虑到可能存在色差也尽量把这7片砖贴在以后安装橱柜底柜的地方。 剩余的瓷砖没有任何音讯,商家告知该型号的瓷砖已经没有了,让我直接与“小蜜蜂”瓷砖一位姓王的业务员联系,与王某联系后告知:由于库房搬家,电脑显示的瓷砖数量与实际不符,导致我家瓷砖的短货。目前该型号的瓷砖北京市场缺货,正在从四川调货,具体到货时间不确定。本人咨询家装师傅及有经验的朋友均告知,一旦缺货,从外地调货的时间是较长的,对于工期紧的家装来说不建议漫无目的地等。于是本人继续催促姓王的业务员,他告知可否用一款颜色相近的瓷砖替代,以解燃眉,本人无奈同意,替代瓷砖送来后只能贴在今后安装通体柜子的后面。 瓷砖铺贴完毕后,本人才发觉除去底柜与通体柜子后面的墙砖,其他地方的墙砖颜色存在严重色差,包括最开始用的第一次送的瓷砖中颜色也存在色差。7月24日我去到十里河商家与其理论,商家以色号不同为由赔偿了7片砖的货款245元(详见附件4),并告知其余瓷砖的问题可以直接与姓王的业务员协商解决。当时本人与姓王的业务员电话联系,要求赔偿,电话中姓王的业务员问我需要赔偿多少,我说等我想想,想清楚了再沟通协商,姓王的业务员在电话中也表示同意。 由于本人工作原因一直没时间与姓王的业务员联系,在11月本人再次电话联系了姓王的业务员,要求协商解决瓷砖色差的问题,可姓王的业务员一口咬定事情已经解决,对我提出的赔偿739元的要求不予接受,只能赔偿200元。最终协商未果。 附件5是本人对存在严重色差的铺贴瓷砖的拍照留存,总共23片(300×600)瓷砖存在严重色差,加上对应的瓷砖粘接剂消耗及瓦工的工资,总共739元。 瓷砖色差大小直接决定