淘宝天猫商城格兰仕沙力专卖店出售残次品

11月11日在淘宝天猫格兰仕沙力专卖店购买的，11月17号收到产品，该微波炉，上面有凹面，背面左下角有被撬过重新拆装过的痕迹，而且直接明显看到缺两颗钉，平放玻璃钢桌上四脚不平稳，一高一低，控制按键失敏，打开炉门看到有明显的撞击痕。以上问题反应给商家，希望商家可以换货或退款，但商家的服务很差都是在推脱责任和拖延时间。根本就不想换货或者退货，按规则来说我这是七天包退15天包换的，为什么不给我换货或退款。完全感受不到一点诚意。对淘宝天猫商城已经完全失望了，现在只想把货物推掉拿回自己的钱。