钢制隔热防火门门锁经常坏 家人常被锁在家外进不了家

我们是2013年5月入住宁城佳苑***，自从入住至今，家门锁经常坏，家人常被锁在门外，给厂家维修师傅打电话帮忙开门并请求能够更换门锁，但厂家维修师傅却说等下才坏了就给更换，这样的事发生了6次，每次维修师傅都说下次坏了更换。就在今天门锁又坏，我们10点57分再次给维修师傅打电话希望能够帮忙把门打开，但维修师傅的回答是他现在很忙，并且不再本小区，要过来路途长。我在电话里恳求他能够尽快赶来，我进不了家，他说他忙来不了。在下午14点15分再打电话对方就再也不接电话。