2013年8月份在居然之家购置TATA复合烤漆木门，10月底安装后进行墙壁粉刷，在撤去纸胶带和白纸后，发现木门套线处有三处大面积起皮，踢脚线掉色问题，11月2日至10日多次与TATA木门和居然售后人员就木门质量问题申诉、协商退货，但均被对方以乳胶漆与门表面化学反应、不能粘贴纸胶带、房间潮湿等理由敷衍、拖延，不予退货。居然之家一直承诺购置商品如出现质量问题（含定制产品）先行赔付，客户此次却遇到此种答复，消费者权益如何保护，居然之家如何履行服务承诺?
2013年8月份在居然之家购置TATA复合烤漆木门，10月底安装后进行墙壁粉刷，在撤去纸胶带和白纸后，发现木门套线处有三处大面积起皮，踢脚线掉色问题，11月2日至10日多次与TATA木门和居然售后人员就木门质量问题申诉、协商退货，但均被对方以乳胶漆与门表面化学反应、不能粘贴纸胶带、房间潮湿等理由敷衍、拖延，不予退货。居然之家一直承诺购置商品如出现质量问题（含定制产品）先行赔付，客户此次却遇到此种答复，消费者权益如何保护，居然之家如何履行服务承诺?
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