上海东方电视购物出售的康宁晶彩锅具发生炸裂

今年9月22日，我通过观看东方购物电视购物频道的广告介绍，购买了康宁晶彩透明锅具一套，使用不到一个月，10月17日晚，家中老人在使用锅具中的2.25L锅子煮粥过程中，锅具的锅盖发生炸裂，万幸的是当时老人孩子不在厨房，没有造成人员伤害。当即我联系了东方购物的客服，告知将照片发到指定邮箱，由康宁客服鉴定是否人为造成，后客服邮件告知称，其锅盖系耐热玻璃，与锅身并非同一材质，要求我“保持锅盖的温度不要超过锅身”，我当即回复此操作难度太大，要求退货处理。康宁回信告知要求我联系销售商。我又联系东方购物客服，几经周折，同样告知我，只能更换锅盖，不能退货。试想，如此存在安全隐患的锅具，其质量如何能信得过，我家再也不敢使用该锅具，且东方购物广告过程中以及康宁锅具使用说明中，均未提及锅盖材质不同，以及使用的注意事项，此种做法有违诚信，且只换锅盖不退货的说法并没有相关规定支撑，只是这两家企业的霸王条款，我作为消费者不同意接受，故投诉至此。（另有相关发票和照片信息发往tousu邮箱），请查收