广州尚品宅配家居用品有限公司单方面违约

2013年10月20日我在耒阳尚品宅配定制全套家具共计38000元。这个价格是由我们双方协定商议好的。当时我按他们公司规定交了10000元的定金，并签好《产品订货合同书》。本来约定签好协议第二天去我家复尺，他们没有去，第三天他们也没有来。10月22日中午我主动打电话给尚品宅配，他们店长说“他们不能来复尺，老板说工厂下不了单。要我们去退款”我立马和我先生去他店面；我说“那怎么能退款，我们定金协议都签了，且当时你们老板也在场，我们都按你们家具设计去进行装修，要退也给我一个理由吧”尚品一位姓陈的老板态度极其恶劣嚣张的说“我们就是要退，没有理由。” 这是我买的第一套房定的家具，我们没有什么家装经验，我们也走了很多家，我们看中尚品宅配是个全国知名的品牌，没有想到这么大的品牌商家，居然做出这么不诚信、坑骗消费者的事情。我们主动去找商家协商，更没有想到商家无视法律和消费者。 望商家能给我一个满意的答复。