佛山顺德乔星家具沙发严重变形 拒不履行售后

09年在湖南长沙，红星美凯龙卓玛印象门店购买沙发严重变形，购买的时候承诺10年包换沙发棉芯，现在湖南地区经销商，不接电话，门店也撤离，人间蒸发！联系厂家，厂家说他们没承诺，也没这个义务，态度极其恶虐！欺骗消费者，销售劣质沙发！