淘宝奥朵吊灯质量问题坠落

订单号;102875568125969 2011-09-26在淘宝奥朵官方直营店购买了型号为10098的吊灯，订单编号：102875568125969，http://tradearchive.taobao.com/trade/detail/tradeSnap.htm?spm=a1z09.2.9.70.vj5jLw&tradeID=102875568125969 大约是2011年11月安装的。 2013年10月16日9点到家发现该吊灯掉下把玻璃茶几砸烂了，把实木烤漆板也砸坏了，还好没有人在家。否则后果不堪设想。 附有现场照片。吊灯的挂板和吊钩螺帽还挂在天花板上。把吊钩螺帽取下，发现吊钩螺帽和螺杠之间空隙很大，螺杆螺芽的90%可以直接植入螺帽，只剩最后一点螺芽可以与螺帽衔接。有视频为证。 事件发生后，与奥朵的客服联系，其提出“时间长了灯具可能就老化了”，“我们也没有办法”对该事件表示不负任何责任也不赔偿。 请问下，一盏吊灯，通常要挂在天花板上十几年甚至更久。如果安装不到2年的吊灯由于老化而丢下来，卖家还心安理得的说“时间长了灯具可能就老化了”，“我们也没有办法”，这置消费者的安全于什么位置。 而且，说一个金属紧固件老化，这是多么牵强，明明是金属紧固件的质量问题，螺帽和螺杆不匹配，这样严重质量问题不予承认，不积极解决，这样的卖家有何诚信负责可言。