今年六月在上海建配龙科勒店里购买了科勒瑞芙的一体台盆,当时工作人员明确表示台盆可以悬挂在墙上,不需要安装接地的支架,且提前30-45天通知他们即可送货。 8月我们联系建配龙科勒,咨询是否有货,要求他们9月份要送货,他们表示没问题。9月份我们联系确认让他们送货,他们没有表示有任何问题。我们等了好几天没有人联系,也没人送货。我们再次联系建配龙科勒,建配龙表示这款产品停产了,没有货,还说“让你们早送,你们不送”,只能换别的产品。我们对此很愤怒,说要退货,建配龙科勒说他们没钱退的。经过多次沟通协商,最后他们协调了一台可以送货。 9月份送货到家里,我们发现根据下水管配件有问题,安装之后无法把橱门关上,为了息事宁人,我们就把橱柜箱子锯掉部分,才勉强关上橱门。安装后两天,台盆固定的硅胶脱落,联系科勒的人上门,他们说这款产品设计有问题,所以用原配的下水管子装了之后,关不了橱门,又说因为我们少安装了部分膨胀螺丝固定在墙上,所以硅胶脱落。我们说我们拿到货的时候没有膨胀螺丝等配件啊,上门的人说他们也没配件,要我们自己去想办法。 我们好不容易买了膨胀螺丝等配件,在安装的时候,有发现拧螺丝的地方非常黑,有磨损痕迹,怀疑是别人用的二手货,于是再让他们确认,科勒的人说配送的产品有问题,送是有接地支架的型号,不是可以直接挂在墙上的型号,直接挂在墙上会有问题,提供的下水配件也错了,所以才关不上橱门。可是我们买的时候明明说清楚是可以直接挂在墙上的。 前前后后和建配龙科勒门店的营业员沟通好几次,她们态度非常差,业务也不精通,推诿,只是一味让我们再买这个、那个配件,也没有给予及时答复和处理。