淘宝佛山金悦卡玛办公家具厂店铺出售质量问题产品

订单号;395574465434979 本人于2013年8月1日在淘宝佛山金悦卡玛办公家具厂店铺，购买功能办公椅一张，使用一周左右产品出现摇背功能失效、坐垫塌陷等质量问题。经多次与厂（商）家协商，厂（商）家承诺9月13日上门取货并返厂维修，但是直到目前（9月27日），厂（商）家还没有履行售后承诺，且不予本人任何答复。