淘宝天猫壁姥爷家居旗舰店墙纸质量有问题

订单号:404421477939828 买了12卷墙纸，拆了四卷上墙有明显的质量问题，要求退货，发了货后之后，卖家说是我们的问题，一开始只能退给我们8卷的钱，进行协商说我们要付两卷的钱，明明是质量问题，为什么还要客户承担，还有对于天猫客服的立场很质疑