杭州美琪家政公司办了会员卡结果说查不到此卡

2010年10月左右在杭州美琪家政公司办了一张会员卡，预存了500元，之后在美琪雇佣保洁服务消费了几次，由于预定比较困难，经常需要清洁的时候定不到保洁人员，于是在12年3月之后就没有再使用美琪的服务，然后近期由于搬家，想到还有美琪的会员卡，于是想预定美琪的保洁服务，结果对方公司告知查不到此会员卡!！答覆说需要查找时间再联系我，可是之后就不了了之，今天再次致电对方公司，依然以查不到此卡作为答覆，要求我继续等待，当我提出即使查不到卡片付现金也要预定的时候，还拒绝提供服务，态度恶劣，因此投诉要求美琪公司必须给预存了金额的客户该有的服务，不能收了钱不负责，这跟骗钱有什么区别！！！