扬子地板加热宝系列地板不加热

我是河南省南阳市的我2011年在南阳市购买安徽扬子地板加热宝系列，当时是厂家派人来安装的说是新产品怕个地方不会装，装好时是夏天没有用，到冬天用时很多的地板都不加热，并且还无法正常使用，并且有严重安全隐患《它的电线都是裸露在下面的》，我投诉厂家2年不解解决，