京东商城购买电子座便器质量问题被拒绝退货

2013年8月17日在京东商城购买了一个东陶（TOTO）温水冲洗电子座便器，8月18日厂家东陶（TOTO）工作上门安装，被告知喷头不喷水，型号也不符,8月18日，申请退货，京东答复，退货需厂家检测。8月20日东陶（TOTO）上门检测，却告知喷头没问题，但型号不符，不能安装。8月20日，再申请退货，商品未使用，包装完整，但京东以各种理由拒绝和拖延。