法恩莎卫浴安装乱收费

我在北京朝阳区广顺北大街的百安居购买了法恩莎的淋浴花洒，购买时详细询问了安装事宜，告知现在安装需要单独收费，我说明了情况，以前的龙头需要卸掉，还问能否回收，告知不可以回收，说整个安装收费70元。8月16日到货，8月18日预约安装后8月20日周二过来，家中只有老人，安装完成后要把旧花洒拿走，老人不解给我打电话，我和安装工人通话，工人说这个是抵旧花洒的拆卸费，要不然就要多付30元。我晕倒！之前购买时我详细说明，并没有告知还有拆卸费，预约安装是通过3次电话也没有提起，安装完成后要抢收旧花洒抵拆卸费，这完全不讲道理，而且旧花洒的拆卸非常简单，就另个螺丝卸掉就好了，如果早说我自己就可以提前拆了。之后打总部服务电话，告知他们不管，我说投诉也不管么，他们说都有北京负责，而北京的电话打了30-40遍也打不通，不是占线就是没人接，我都奇怪之前报安装时是怎么打通的？我无奈了，只有想到找315投诉，希望在政府机构和大众的监督下，老百姓能有一个公平的交易。