淘宝天猫皮儿官方旗舰店出售产品有质量问题

订单号：210060012986904 买的一张皮床睡了才半个月左右床就整个塌陷下去了，我和爱人天天睡地板！痛苦啊！多次和商家联系，商家态度消极，多次不理会，每次回复都是我使用问题，我不明白睡觉的床还有什么使用问题。请求维权，谢谢！！！！