沛县雷士照明马桶裂渗水

本人在沛县雷士照明店为老母亲购买型号为csw718 BT400的TOTO牌马桶，近一年因房子无人居住，马桶也未使用，母亲前几日发现马桶向外渗水，本人马上与沛县雷士照明店联系，经多次催促，一礼拜后派人上门维修，发现马桶内部有长线型裂痕，水通过该裂痕渗出；马桶外前脸处有圆形裂痕，该处原贴有印花塑料膜，疑为在安装前就有裂痕而故意用塑料膜掩盖，在安装时本人不在，老母亲年纪大，眼神不好，未发现，就是当维修人员告诉她该处有裂痕之前，母亲还以为是揭掉塑料膜后留下的痕迹呢。因马桶较为昂贵，母亲倍加爱惜，不存在我家人为损坏的可能，沛县雷士照明店拍照并联系厂家，厂家以不能判定是自身开裂还是人为损坏为由拒绝赔偿，无奈，请求帮助，希望能妥善解决，谢谢！ 注：本人于五月曾在本网投诉，本网无处理结果，认为无论结果如何总应该有个该结果，所以再次投诉，谢谢费心处理！