大自然地板质量存在问题推卸给消费者

2012年11月27日购买大自然地板，12月初进行安装，2013年4月初地板发生鼓包现象，很多地方发出响声，在上海金盛家居城购买（查证后，属于大自然地板厂家直销店），和商家协商，对方给了一个维修师傅电话，维修师傅不予理睬。2013年7月份，打大自然投诉电话8008302796，打了几十个接通了一个，客服小姐问了一下购买时间和型号之后，询问您家是否经常开窗，回答是后，客服小姐说因为开窗导致地板潮湿，是自己使用问题，更换的话需要另收费，试问一下谁家装修后不开窗，我提出要求上门进行检测，给出具体的证据说明后，再协商维修问题。客服小姐回复说两天内会有人联系。 一周过去了，没有人联系，客服的8008302796再也接不通，网上发现很多网友都有同样的类似经历，不得思考，商家为什么连是地板质量，安装不当，还是使用方法不合适都不做出回复。 投诉一：设置了投诉电话，但长期拨打都接不通 投诉二：商家接受投诉有敷衍消费者的嫌疑，并没有人再回复 投诉三：没有弄清楚到底是地板质量、安装方式还是使用方法的前提下，客服小姐就将问题推卸给消费者，明明在一年内保质期，可以免费更换的情况下，希望由消费者承担费用 投诉四：没有明确证据证明是质量问题，但是地板经过广大消费者使用评价后，质量确实存在问题可能性，希望对大自然的地板进行质量检测。