海狸网说已退款 但是就是收不到退款

她们是通过qq团购买的货，但是三天没给发货，说是货物量大，行啊，三天我等了，结果三天后给我的信儿是，没货了已退款，我之前使用财付通的快捷支付付的款，但是余额始终没变，而且她们的客服在我一再询问下竟然，自动的吧我的聊天给关了，电话也打不通。骗子公司