关于商户销售残次劣质家具及无理扣款的说明 供货方：香河家具城维特佳家具销售处 商场方：上海红星美凯龙品牌管理有限公司香河分公司 订货日期：2013.6.17 交款日期：2013.6.25（有红星美凯龙售后合同） 交款金额：商户要求付全款20580元才送货（有香河红星美凯龙收银单） 合同编码：0054809 收银员：香河红星美凯龙王红梅 送货日期：2013.6.26 拒收日期：同日 拒收原因：严重损伤、家具开裂、缺损、油溙脱落（附：送货人签字文书） 投拆日期：2013.6.27 结果：上海红星美凯龙品牌管理有限公司香河分公司的售后员工杨女士说：出现这样的问题我们只能和稀泥，还要按照店家的要求让买家承担2500元的运费 事情经过： 1.看到问题后与商家销售员和店负责人去了两个电话，电话里说可以换，但是断然拒绝当时把有问题的货拉走。还要求工人立马自带工具走人，我说如果这样我只能选择退，商家说如果退要扣1500元的运费，我说问题在你们不是我们的问题，后来商家让工人把家具直接扔在我家里和公共通道，具准备开车扬长而去！ 2.出现问题商户根本没有诚意解决问题，刚开始接了两个电话，后来多次给销售员和商户经理打电话都不接电话。我要求工人把有严重问题的家具拉回去，工人口头答应，行为上却要开车离去，我看到他们就是这样处理问题的态度当时明确告诉工人这货我不能换，我要求退款。通知物业保安才没有让他走。 3.第二天上午商家才同意把货拉回，但拒绝退款，后经警察协调让送货人写了家具拒收的书面说明后才把家具拉走。 4.国家有明文规定：家具有质量问题30日内可退货 不得额外收费，况且属商家的产品的质量问题 5.上海红星美凯龙品牌管理有限公司香河分公司合同也明示：符合30天无理由退货规定的商品且已经验收的商品，如果退货买家应承担相应的运费和包装费，但是因为产品存在严重的质量问题，验了但根本没有收，更没有收货，更不存在包装问题，为什么信口要买家承担运费呢？
京公网安备11010502034432号