淘宝购买附的赠品几个月了都不发货

订单号：201992309691223 我在“北京友成通达电子商务有限公司”这家网店购买三套家具（在网上标的是叫“全友家居的品牌”），外赠一条心型凳，由于我不是用同一个淘宝ID拍的赠品，但他们也同意并单一块给我把心型凳发货给我，但到了收货的时候我发现根本没有一块赠送过来，我找淘宝的交涉，交涉了几个月都是让我等，我不知道要等到何年马月才能收到凳子，我认为是他们故意不给我发货，为此电话不知道打了多少个，也无结果，只能到工商部来投诉了，希望工商部的领导帮我解决这问题。 我导出来了淘宝上的催单记录，领导们可以看一下，我已经用邮件形式发到了tousu@315online.com这个邮箱里。