违规造房 请北城华府开发商退款或调房

家人在2012年年初在 河南省周口市郸城县县人民医院西200米路北（原油厂），北城华府购买楼房一套，那时楼房还没有建设完成，交的订房款1万元。承诺是2012年5月1日竣工。但是知道今天一直没有竣工！本人购买的是1单元（西面）2楼，在初期订房时 本栋楼与前面一面栋楼相隔超过50米感觉很满意。但是，因为在北京工作 一直不在家里，相继收到售楼处的交款电话，累计交款近20万元，有次有意回家看房，发现在没有经过我们允许的情况下，在我们购买楼房的前面又私自加盖了一栋 跟我们的距离相差不到5米。当时非常气氛 与售楼处协商要求退款或是换房，售楼处以负责人不在为名推脱。几经联系负责人都无法联系上！恳请得到关注！这都是家里都拼西凑借钱买的房子 却出现这样的情况！乞求相关部门严惩！