供暖温度不达标，该如何收费？

2011-2012年度，因供暖温度太低，我要求物业退部分取暖费，无果。2012-2013年度供暖前，物业贴出通知，今年供暖温度过低，可按比例降低缴费（无具体标准），我未交取暖费。物业曾在锅炉运转时进户测温度（感应式温度计），我家有三次，一次14度，余两次均为11度，而我家煤油温度计为8-10度，相差3-4度，此后物业再未与我协商，直接停电、停水，后经投诉才解决。 今天，物业再次不给买电，要求补缴取暖费。我想知道，一般供暖温度在11度以下应如何缴费，14度以下如何缴费？现供暖已结束，该问题不知向哪儿反应，谁能为我主持公道？