新购电视柜验货后发现质量问题，商家拒不承认

本人于2013-3-3日在金海马家居城购买小康人家专柜的电视柜（KFT08B-180)，后于2013-3-19日到货并现场组装，当天晚些时候发现电视柜下方滑动门轨道存在疑似质量原因，导致的部分轨道与柜底木边凸起不吻合，滑动时明显有受阻现象，联系商家做沟通 商家本答应与隔日2013年3月20日中午有安装师傅上门确认情况尝试做调试，但调试人员于下午17时才抵达现场进行查看，针对情况拒不承认存在质量问题坚持表示属于滑轮松紧问题，经与调试人员多次沟通确认并非调试人员开始时给予的理由，而是因为轨道部分镶嵌不牢固凸起导致的滑动受阻，并发送参照式图片给予经销商经理，多次协调后经理依然不承认存在该情况属于质量问题 鉴于以上种种情况要求经销商更换质量合格产品或者退货退款，经销商表示表示可以进行更换但不承认属于质量原因导致的该问题以及纠纷，而且以厂家参加各种展销会为由告知我方必须待20天左右才可等到厂家发货到经销商后再安排送货更换。 现对该经销商这种做法表示不满，商家产品存在质量问题更换麻烦，耽误正常生活及工作时间，而且不正面承认及处理发生问题，多次协商多次争执下才勉强为用户安排，并且安排周期过长，让客户一等再等，难以让人接受。