北七家建材城威尔斯瓷砖送错货不退

我们于2013年1月7日在北七家建材城市场陶瓷区E131-E132北京市山峨陶瓷经销部购买威尔斯瓷砖，对方于1月8日送货，我们在春节后才开始装修，在3月6号才发现商家送的瓷砖里有2箱瓷砖明显不是我们所订的型号，而且我们还要补6箱瓷砖，所以要求过来对方换瓷砖，对方于3月9号声称因我们电梯故障等了半小时后就回去了。之后我们联系商家，对方态度恶劣，必须我们自己去店里取货，当时我们提出加运费都不同意。考虑到要换2箱瓷砖外，还要补6箱，我们自己跟本无法取货，所以我们一直希望对方能补货、换货一次弄完，但是对方态度更加蛮横，我们再联系就挂电话，我们说“临近315了，你不怕我们曝光？”，对方说”有本事你们去曝光我们不怕“。 我们协调无望后，装修只能继续，不够的瓷砖我们买了别的品牌补上了，至今仍留下明显色差。 3月10日，我们电话投诉到12315，2天后，昌平区北七家工商所电话协调，告诉我们只能补货换货不能退货，我们不理解也不能同意，昌平区北七家工商所电话里让我们在协调成功备案书上签字或同意，我们表示更不理解，明明我们的诉求还没有得到同意为什么要签字？至此，昌平区北七家工商所也再不联系我们。 时间又过了10天了，我们仍然希望商家能把他送错的瓷砖退回去，也希望工商所多考虑一下消费者，毕竟消费者在商家面前是弱势的，（该工商所同志说他们既要维护消费者权益也要维护商家权益，我们理解，但是到底有多少消费者能够损害到商家的权益呢？）况且我们也没有更过分的要求。