斯帝罗兰家具金钥匙店出售残次品不退换货

我们2013年1月28日在河北省廊坊市香河县斯帝罗兰家具金钥匙店，购买了一套沙发7800元和茶几2700元，于2013年2月1日送到，当送货师傅拼装茶几后发现，茶几的滑动索道不能完整拼接并且现场无法修复，当时当天我们就致电商家，他们当时承诺可以退换货，而至今3月19日也没有人过来，几次打电话询问，商家都以各种方式推脱延期，他们也电话中也认可2月1日发来的茶几就是有问题的残次品，但是茶几我们要求他们退换货，现在他们以公司制度为由不愿承担我们退换货的要求，由于长时间的拖延和服务态度极差，我们不想再用他们的产品，现在我要求退货，并且商家无法再进行交涉，因此前来寻求315的帮助。