淘宝顾家家居旗舰店破损沙发退换货难

我是在去年11月11日在淘宝网购买的顾家沙发，2013年1月21日下午16时左右接到的网购沙发：顾家的品质好，没的说；包装精美无破损；但拆封（物流配送人员帮我拆的，我看包装无损就签了字）后，我还未装脚撑就发现有破损。 破损的处位于躺椅的尾端，处于坐面上，很明显。我已当场拍下图片：如果将图片放大来看，可以看出有近十多道细细的口子，像是细铁丝挂出来或者是刀片类锋利物品割破的一样。 我当即给物流配送人员打电话，物流配送人员不肯返回来查看；我当即与物流公司取得联系，对方表示：他们只管送达，质量问题要找厂家。 第二日，我先后通过电话、电子邮件的方式联系上了顾家家居售后部位，也把手机所拍的沙发破损图片发过去了。 然后就是漫长的等待，至今，有不少的自称是顾家家居售后服务或者顾家淘宝店的工作人员与我取得过联系，每次都只是敷衍我，一拖再拖，说是工作人员少派不出人手来实地检查。从最初的所谓“春节期间”至今，一直是拖，一直是没人来为我解决，只是让我一等再等。 又接到电话，她自称是淘宝顾家旗舰店的工作人员，刚开始就一个劲地劝我去找人用胶水补沙发，我明确表示我不能接受。然后，她就说那你就等到，原定在3月15之前派人到我家来查看的，现在又说还要再往后拖到四月底。 我真的是很无奈，又不敢得罪她。她让我等，我只有等。不知道下个月20日，是否会有顾家的工作人员来南昌帮我解决这个头痛的问题。 我希望有人能帮帮我。谢谢！ 我本人的电话：李小武 13732950484；或我夫人电话：罗女士 13699550650