红星美凯龙橱柜预约金退还

2010年底在徐州红星美凯龙欧派橱柜看到广告缴纳1000元预约金可以全场橱柜6.8折，再询问后向欧派橱柜缴纳1000元预约金，商家说可以免费上门测量，测量后再确定材料和价格，一周后上门测量，我们发现橱柜设计不满意，材料也没有看中，提出不做了，商家不同意，说只要上门测量就不退钱，必须在他们家做，而且预约金单子上有一排小字写着上门测量后不退预约金，我们提出可以付费给他们上门测量的费用，其他的退回，仍然不同意。2年间多次上门协商，不予理睬，态度恶劣。咨询律师，说预约金可以退还，而且全国各地有多例欧派橱柜预约金纠纷与此案相同，均退给消费者预约金。既然有先前案例，为什么我们的就不给退，请315消费者协会给我们一个说法。