百居易复合地板严重质量问题

315热线编辑的专家们，您们好! 1、我的复合地板2007.8.12购于百安居杨浦建材超市并安装（附件1），总计：10065元（不含临时增加费用）。一开始， 在保修期内，只是在过道的地板表面有少量白斑出现,报修过，说是使用中的问题，未给予解决。以后问题日趋严重，地板表面大量、成片地涌现白斑（泡），许多白斑直径约在1～1.5cm以上，斑中间有龟裂细纹,目前还在继续蔓延、扩大，从厅里扩大到其它房间（照片1），店方也上门确认是制造厂本身的质量问题，延伸为严重的后续质量问题（详见3） 该地板质保期为12年，有12年跟踪服务承诺书（附件2），见4（内容摘要）。保修期1年。 由于制造商消失和销售方的推诿，问题从保修期被拖到现在，无法解决（详见2），他们的“12年质量保质期的承诺书”也是一纸空文。望能帮帮我多病老人 让这个久拖未决的问题能有个着落…..。 2、为什么会耽搁至今？ 一开始（保修期内），发现少量白斑，（08.3.11）上门维修人说有可能是使用问题，或许碰到什么物质引起，当时他们只解决了地板另外出现的“压条开裂”的质量问题，该问题被耽搁下来。 但这以后，随问题不断严重，已明显不是使用问题，这当中我们打过许多电话，很想跟制造商和销售商反映这种情况，可是他们原提供的4个电话号码总是无人接，怎么也打不通，后来我生病住院，问题再次被耽搁下来。 去年上半年好不容易又打听到另外的电话，与销售商联系上（姓赵小姐接的），但她告知地板制造商早已撤离，找不到了，没办法解决，问题又一次被耽搁下来。 3、店方确认是制造商在地板制作过程中造成的质量问题， 2012,11.11我直接去销售店找姓赵经理交涉，过了一段时间在12.3他也派了一位姓丁的专家上门验证，确认是“原制造厂自身固有的质量问题，而后续延伸出来的严重质量问题” ，他告诉我们，无法修，换也难，因为厂家已不在，替换其它厂的地板，色差、尺寸和锲口很难匹配, 因此我提出了赔偿要求，要他转达，他也同意。 4、有关地板质量承诺书的内容摘录： 质量保证期为12年，在质保期期内，在正确安装及准确使用的情况下，这种复合地板耐磨层是不会被破坏，而且表面不会褪色、耐腐蚀、耐污染、耐烟灼能力强，另外，在质保书上还有一项12年跟踪服务条件的规定：其中对损坏表面在肉眼可以看到不小于1平方厘米的瑕疵，可以拿承诺书，原始凭证，在7天内与当地销售商或制造商客服中心联系，销售商用同样或近似颜色替换有瑕疵的产品，被替换的产品在质保期内，仍然享有同样的质量保证。 顺便说一下，我们原来准备是铺实木地板，而且已经铺好地板搁栅和杉木垫层地板，但油漆地板质保期只有一年，经他们推荐，我才改买该质量保证期为12年的复合地板。 5、目前销售店的态度 2012,12.31店方来电告知要我到他们店里重新购买地板，给点优惠，不同意的话，让我走“法律“途径。我不能接受，我已是69岁的老人，前二年刚动过大手术，孩子不在上海，无论在精力、时间、财力各方面都经不起如此折腾。 我有二点疑惑，想通过您们 给我指点一下，帮我出出主意： 第一个是，他们质保期的承诺和