徐州安华卫浴不承认其“促销承诺”

安华卫浴面盆因质量问题出现开裂的情况反映 我于2010年3月21日在徐州市新世纪装饰城5号厅-88号，购了1套安华卫浴的6658浴柜，价格5500元，加上龙头花洒等计7270元，因这期间安华卫浴搞“实惠3.15 感动365活动”折后价为5180元。未购货前我们刚到店里，店内的营业员就拿着安华卫浴的“实惠3.15 感动365” 活动彩页给我们介绍“感动365”的服务章程活动的内容，我们看了不错，即可打折又有“感动365”的服务承诺，特别是承诺第5项“承诺产品主体三年免费质保，终身维护”于是我们就下决心购买了以上产品。购买后，我们正常使用半年，后我们外出二年多，今年春节前回来，发现面盆正前面出现了开裂，经查看购买资料，还没过三年的免费质保期，于是在2013年2月1日早上我们就向安华卫浴的售后（电话83564346）进行了反映，后安华卫浴的钱经理（手机13775971126）给我们回复中午派员来家进行拍照验证，中午安华卫浴的工作人员如约来我家对开裂的面盆进行拍照验证，验证人员，当时就给我们证实为产品质量问题的开裂。并让我们继续使用，第二天上午钱经理给我们来电话，让我们放心她会给我们处理好的，因春节放假了没有人，过了节后给我们处理，我们也同意了。节后2月25日上午近11时安华卫浴售后姓胡的女士给我们打电话，说没有三年质保的问题，只水阀的阀芯才三年质保，并让我们花900元自费换台面，或免费用胶给我们沾一下。我听后很生气，当场就拒绝了，见我回绝她又说再给经理汇报一下。于是我们又等他们的处理意见，2月26号下午售后的胡女士给我们最后和经理确定的意见是，说我买的是“席勒”的柜子，不属于三年质保，只同意给我们用胶沾，不同意更换。没有办法我们只有求助有关部门的领导给予解决。 我们不满意的理由为： 1. 安华卫浴当时为了促销商品，搞了“实惠3.15 感动365活动”并作出了包括承诺产品主体三年免费质保，终身维护”等内容的承诺，而真出了问题却又推三阻四，不愿兑现自己承诺的内容，我们认为这属于违约和失信的行为。 2. 我们花高价钱买的安华卫浴的品牌面盆，选中的就是其观赏性，卖家要用胶沾，能沾好吗，即使沾好了还有观赏性吗？ 3. 面盆开裂本身就是产品存在质量问题，正常的面盆产品会在三年的时间就开裂吗，这说明该产品本身就包含瑕疵，销售方和厂家就应该负责对产品恢复原样。 4. 说我买的是“席勒”的柜子，不属于三年质保，这是完全不负责的说法，我是在你们安华卫浴“实惠3.15 感动365” 活动期间买的面盆，你们的面盆是整体销售的，我们只知道在你们安华卫浴专卖店买的安华产品，我不可能再去探究你们商品配件的名称，我们只认为“席勒”是我们所购产品的代码而已。 5. 该面盆不存在可修复性，要求整柜换新。