步阳防盗门售后服务太差

07年装修家时为了家里通风好些，选了步阳防盗门，中间带纱网的那种，开启小门可以通风，才用了几年，小门出现开闭困难，后来干脆开不了了，2012年夏天开始，联系当地的经销商，答复说已有10多户出现这种情况，需要更换小门的门锁，他们已多次催促厂家发货，但一直没有结果，让大家再等等。中间我们多次联系仍是同样的回答。想自己去买，可是不知道哪里有卖的，能不能配套，所以只能找厂家了。可是万万没想到，这么大的品牌，竟然无视客户的诉求，我只能将投诉进行到底了。