华泾地板木业有限公司严重质量问题不解决

本人于2012年1月底在红星美凯龙购买了华泾地板木业有限公司的木地板，面积为180平方米，金额为43085元，厂家负责安装（安装费另付了9110元），2月底安装完成，3月开始发现地板严重脱漆（未入住），就打电话给红星美凯龙，商家给了我联系电话，说厂家会解决的。如果厂家不解决再由商家解决。于是我就和厂家联系，联系后厂方答应赔款并无偿上门修理，但至今未上门。我又联系商家，商家说：因为你和厂方已达成了协议，商家已无法处理。只能帮助协调叫厂家上门，不来我们也没办法。