重庆美心门业售后不理会

我3月份在美心买的全部家居门，5月份上门安装的，因家里有小孩所以并未入住，，我8月发现其中一扇室内门起波浪状，12号就上门去找商家，他们说是人为的，怎么可能，里面起波浪状，表面没有一丝损伤，请问怎么人为？他们答应我13号上门看，，可13号并没有来，我又给他们打电话，他们又说15号来，可15号也没来，我20号又去亲自上门找他们，他们却说什么老板不在，要一个星期后才回来，要老板亲自来看。我就不懂了，为什么必须老板亲自看，他们根本没有诚意解决，并且买的防盗门也来维修了几次。我现在要求退还门，以及赔偿我的损失。