圣像地板起泡

就在在去年12月份我在我家客厅靠窗户2.5米处发现木地板接缝处有多处鼓包，本人给该店经理询问，该店经理上门查看告知我是人为造成的，原因是木地板进水了。在我的争辩之下，该店经理有说是进水等理由推诿，因为他分析的以上原因根本不成立，本人常年在外地工作，我家没有住人哪里来的水。这个我的左右邻居都可以作证。 三天前在我家卧室正中间又发现了和上次同样的问题木地板，我还是给该店的经理打电话反应此问题，没等上门查看，就说是进水了，该屋长期无人居住，哪来的水！ 我们只是一个消费者，也是一个弱势群体，圣象地板是有名的大品牌，我们选择了圣像，但他却给我们这样的后果，实在是让我们心寒啊！！！！！ 我们并不是想要什么赔偿，只是想要我们家人安心，但圣像却给我们这样的答复实在是不应该啊！