质量出问题说安装后不包

我在九牧王洁具家乐家店购买了洗漱柜，台面采用的是凤凰石的，安装后一个半月台面的水龙头处出现裂纹，和商家联系，很长时间没有答复，打了一堆电话，来了一个售后，拍了个照片回去后答复说产品台面不在质保范围之类，但在购买时就担心出现台面开裂，当时的答复是只要不是人为的损害是可以更换的。