收取佣金后续手续不办理

2011年8月21日，本人通过上海我爱我家房屋置换有限公司与卖家签订了一份居间合同（签约地点是齐河路店），8月22日，由于本人个人原因预解除此合同，为此本人支付给卖家2万元，支付给上海我爱我家房屋置换有限公司3万佣金作为补偿及解除之前签订的居间合同，三方均予认可，并签订合约。 2012年7月2日，本人因购置房屋至交易中心办理省税事宜时才发现，我爱我家房屋置换有限公司对于本人去年需要解除的合约没有解除，导致本人现在无法办理审税事务从而影响了我后期的交易，我再次找到我爱我家齐河店，他们给出的回答是政策有变化而是他们忽视的这一问题，而巧合的是2011年与我签订合同的卖家也正在此时正在交易中，所有信息都已封锁，导致我现在处于非常被动的状态，只能天天奔波于房产交易所，而对于收了解约佣金而没有办到实事的我爱我家公司则没有任何可以做的，7月3日我拨打了我爱我家上海投诉中心的电话95105890，当时是一个据称是负责人的女同志接的，了解了详情承诺尽快给予回复，直到7月18日的今天都没有接到他们打来的任何电话和了解情况的处理。 由于我爱我家这种收了佣金而没有办到实事的做法，我为此受到了1部分的经济损失，原先做好的计划完全打乱，本人属于1套房购买，晚交易意味着要多交在外临时租借房屋的费用，还有来来回回奔波于房地产交易中心的时间和路程，希望我爱我家做出相应的解释和处理解决办法。