南京宜家商场购买的沙发床不到半年床架断裂

1月在@宜家家居IKEA 买了张沙发床，3698块。半年不到床架断了。客服人员解释为“使用不当”，拒绝按照规定更换。通过客服电话投诉，承诺2个月内更换一个旧的床架。2个月过去了，再去问变成了不确定时间(可能是6个月或者更长时间)。