科勒大品牌居然耍无赖

尊敬的质量万里行网站： 本人于315活动期间在广州珠江新城马会家居科勒店购买价值15000左右的科勒产品，此产品店家承诺包送包安装。因当时装修未完成，店家同意到需要时送货。到前几日装修完成，打电话要求送货，遂开始了一系列让人恼火的纠葛。 首先说送货，我不知科勒是不是因为是外国品牌，对中文的理解与国人不同，其送货的意思就是只送楼下，即便我们有电梯，即便车已经停在电梯门口，即便只有我妈一个人在那，即便车上有两个大男人，他们甚至连货也不卸。不说服务如何，举手之劳帮助弱者至少应该是个做人的底线。 再说验货。当我妈提出要验货时，送货师傅显得极为不耐烦。尤其是验木质挂柜（厕所洗手盆上面镶有镜子的柜，不知叫什么名称）时，只开一边箱，并且一直在说，木质东西没问题，催促我妈赶快验瓷质便盆和手盆，我妈也盲目相信了。等到搬到楼上第二天安装时，却发现另一头柜子已被损坏。打电话给商家，他们说我们已经验货，拒不负责。几经交涉后，他们终于同意与我们交换。至此，事情算解决，商家的态度虽不令人满意，但结果我们还是可以接受的。 没想到噩梦才刚刚开始。如之前所说，315活动期间买科勒商品卖家包安装，但需要我们自己准备一些材料，包括玻璃胶，角阀等。我们按要求一切准备妥当。来安装的过程中，虽又发生诸如说自带下水管不够长要我们自己准备，水管只安不包通等事，我们咬咬牙想想办法都解决了。谁知就在昨天，当我们去到家里时，眼前一幕震惊了。满屋的水浸满了地面，从客厅一直漫到屋里。刚铺好的木地板顷刻间全部报废。经检查，是厨房水管和角阀连接处漏水。我们随即打科勒电话，科勒称还不了解情况不置可否。也巧，正好昨天新换的挂柜到货，安装还是安水管此人。当着他的面，我们找出漏水的地方，正是他亲自安装的。事情本来清楚明了，但他却死不承认。说角阀不是他们科勒的他们不应该管，虽然安了但漏水没他的责任，还反问我们为什么当天没漏？为什么离开家不关总阀？对于科勒此员工反应，虽能感觉是困兽之斗，但还是实在令人失望。想问问科勒，包安装是不是外国的和中国的又不一样？只用随便拼拼，不管能不能用，哪怕坏了都不管他事？水管当天是没漏，哪个水管当天能漏，为什么所有产品都有几年保修而不是当天呢？要不要我给他上上课？角阀不是你家的，的确不是，但关键不是角阀的质量问题啊，是你没安好，螺丝没拧紧，赖人家角阀什么事啊？至于离开家不管总阀，我都不是很想争辩了，怎么使用是我的事，安没安好是你的事，少偷换概念。科勒客服那边以经理在北京为由到现在没给答复。我的态度很明确，不要科勒赔钱，我的木地板原样给我赔偿并安好。否则不管花多少钱，我都会通过法律还我公道。 我投诉科勒的员工水准和态度，做为国际大品牌，长此以往的不加筛选乱招员工，势必会影响你们的信誉。我也知道，此种大品牌树大根深，神通广大，我投诉很可能石沉大海。但我还是愿意相信，大品牌更加重信誉，对自我更高的要求会使其认真对待每一个消费者。