东方百盛折叠餐桌

1 2012年4月7日，在明光建材城东方百盛店看中以折叠餐桌。餐桌材质为露水河，服务人员推荐使用欧德森板材，并出示了板材的面板。我们询问了其饰面是否一致，在得到肯定答复后签订了合同； 2 2012年5月15日，餐桌送到家中。 3 之后我们发现欧德森板材的饰面与之前展厅看到的相差很大，并向展厅电话咨询。展厅回复说让我们向售后反映。而后，东方百盛客服一致强调两者色泽完全一样，并强调说如果上门需要收取上门服务费。 4 随后，我们向展厅进行反映。之后几天，售后客服到家中进行了拍照，答应说会进行对比之后给我们做回复。但之后，杳无音信。 5 我们又到展厅两次。6月展厅服务人员说欧德森板材的家具展厅有，说我们可以去看看。 6 6月7日，我们到展厅看过后，确认家中的板材和展厅相似，但和之前的露水河确实存在差距。展厅服务人员还是坚持说两者差别不大。当我们提出是否可以更换露水河时，服务人员说需要交纳30%的折旧费。在我们交涉下，服务人员答应和公司协商。 7 6月8日，服务人员电话告知：如果换露水河，需要交纳10%的折旧费；如果退货，则交纳15%的折旧费。 为此，我们投诉： 1 东方百盛服务人员在介绍产品时，没有完全交代清楚两者花色的差异。有诱导客户购买高价产品的嫌疑。 2 东方百盛售后和展厅相互推脱责任，并以“上门服务费”和“折旧费”相要挟，对客户极不尊重。 3 我们第一时间反映了问题，但产品交涉反复持续20余天，其中一只没有得到正面的反馈。反而将“折旧费”完全归咎于客户。 我们要求东方百盛无条件退货并进行道歉。